سياسة خصوصية البيانات

المقدمة

لأغراض هذه السياسة، تعني "المعلومات الشخصية" المعلومات التي تعرفك بشكل شخصي بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسمك، عنوانك، البطاقة الشخصية الإماراتية الخاصة بك، رقم هاتفك، عنوان بريدك الالكتروني، موقعك. لأغراض هذه السياسة، تعني "قنوات ليف" أي منصة تُستخدم أو يمكن أن تُستخدم للوصول إلى الخدمات المصرفية، لايف ستايل المتعلق بعروض القيمة المضافة، المعلومات والعروض التي قد تتوفر من حين لآخر، والتي تجريها أو تستفيد منها من خلال تطبيق ليف (Liv. App)، موقع ليف أو أي قناة أو اتصال أخرى"

أنت وثقتك هي أهم أصولنا في ليف، (حسب المذكور أدناه). وفي سياسة الخصوصية هذه، سنغطي ماذا وكيف نقوم بجمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها ونقلها وتخزينها.

ونود أن نضمن لك التزام ليف بالمحافظة على سرية وسلامة وأمان أي معلومات شخصية تخص مستخدمينا. وتحديداً لهذا السبب، ستوضح لك سياسة الخصوصية هذه ماذا وكيف نقوم بجمع معلوماتك الشخصية وغير الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها ونقلها وتخزينها، والتي تمت مشاركتها عبر موقعنا www.liv.me ("موقع ليف")، وتطبيقنا الخاص بالجوال ("تطبيق ليف") أو قنوات ليف الخاصة بنا فيما يتعلق بخدماتنا ("الخدمة أو الخدمات").

بالإضافة إلى ذلك، تركز ليف على معاييرها الخاصة بالسرية والأمان لضمان حفظ معلوماتك الشخصية بسرية وأمان. ولهذا السبب، نقوم دورياً بإعادة تقييم سياستنا للخصوصية وتحديثها وتعديلها حسب ما يلزم لمواجهة التحديات الجديدة. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى سياسة الخصوصية. وتسري التغييرات فوراً بعد نشرها.

إذا كانت لديك أي أسئلة، ملاحظات أو استفسارات أو تعليقات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو أي سياسة ذات صلة، الرجاء إرسال رسالة الكترونية إلى connect@liv.me

إن تقديم المعلومات الشخصية التي طلبناها ليس ضرورياً بالنسبة لك، ولكن خيارك بعدم القيام بذلك، لن يمكننا للأسف من تزويدك بخدماتنا من خلال قنوات ليف أو الرد على أي استفسارات قد تكون لديك.

ما نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها؟

استناداً إلى ماهية الخدمات التي تستخدمها، قد نجمع مختلف أنواع المعلومات الشخصية منك أو عنك.

ما تقوم به والمعلومات الشخصية التي تقدمها

قد نقوم بجمع المحتوى والمعلومات الشخصية الأخرى التي تقدمها عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك تسجيل حساب، الإنشاء أو المشاركة، وإرسال الرسائل أو التراسل مع الأخرين. وقد يشمل ذلك المعلومات الشخصية الموجودة في المحتوى الذي تقدمه أو عنه، كموقع صورة ما أو تاريخ إنشاء ملف ما. قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية حول كيفية استخدامك لخدماتنا، مثل نوع المحتوى الذي تستعرضه أو تشارك به أو تكرارية نشاطاتك ومدتها.

ما يقوم به الآخرون والمعلومات الشخصية التي يقدمونها

قد نقوم كذلك بجمع المحتوى والمعلومات الشخصية التي يقدمها أشخاص أخرون عند استخدامهم لخدماتنا، بما في ذلك معلومات شخصية عنك، على سبيل المثال عند مشاركتهم لإحدى صورك، إرسال رسالة إليك، تحميل معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بك أو مزامنتها أو استيرادها.

شبكاتك واتصالاتك

قد نقوم أيضاً بجمع المعلومات الشخصية عن الأشخاص أو المجموعات ذات الصلة بك وكيفية تفاعلك معهم، مثل الأشخاص الذين تتواصل معهم أكثر، أو المجموعات التي تحب أن تتشارك معها. ونجمع أيضاً المعلومات الشخصية التي تقدمها عند تحميلك المعلومات الشخصية أو مزامنتها أو استيرادها (مثل دفتر العناوين) من جهاز ما.

معلومات حول الدفع

في حال استخدامك خدماتنا في عمليات الشراء أو المعاملات المالية، قد نجمع المعلومات الشخصية حول عملية الشراء أو المعاملة. وهذا يشمل معلومات الدفع الشخصية الخاصة بك، مثل رقم بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم ذات الصلة، المعلومات الشخصية ذات الصلة بالبطاقات الأخرى، المعلومات الشخصية ذات الصلة بالحسابات والاعتمادات الأخرى، بالإضافة إلى تفاصيل الفوترة، الشحن والاتصال.

معلومات الجهاز الشخصية

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من أجهزة الكومبيوتر، الهواتف أو الأجهزة الأخرى أو عنها عندما تقوم انت بتثبيت خدماتنا أو الدخول إليها، استناداً إلى الأذونات التي منحتها. قد نقوم بربط المعلومات الشخصية التي حصلنا عليها من مختلف أجهزتك، مما قد يساعدنا في تقديم خدمات متناسقة عبر أجهزتك و/أو دعم ممارسات الامان. فيما يلي بعض الأمثلة عن معلومات الجهاز الشخصية التي نجمعها:

- الخصائص كنظام التشغيل، إصدار الجهاز (الهاردوير)، إعدادات الجهاز، أسماء وأنواع البرامج (السوفت وير) والملفات، البطارية وقوة الإشارة، ومعرفات الجهاز.

• مواقع الأجهزة، بما في ذلك المواقع الجغرافية المحددة، مثل عبر نظام تحديد المواقع (GPS)، البلوتوث، أو إشارات الواي فاي.

• معلومات الاتصال الشخصية، مثل اسم مشغل جهاز الجوال الخاص بك أو مقدم خدمة الانترنت، نوع المستعرض، اللغة والمنطقة الزمنية، رقم الهاتف الجوال وعنوان بروتوكول الانترنت IP.

• معلومات من شركاء آخرين.

• معلومات من مواقع الويب والتطبيقات التي تستخدم خدماتنا.

قد نتلقى المعلومات الشخصية عنك وعن أنشطتك من ليف وخارجها من الشركاء الأطراف الأخرى، مثل المعلومات الشخصية من شريك عندما نعرض الخدمات بشكل مشترك، أو من المعلنين حول تجاربك أو تفاعلاتك معهم.

الشركات التابعة لليف

قد نتلقى معلوماتك الشخصية من شركات تابعة لليف وفقاً لأحكامها وسياساتها.

المعلومات غير الشخصية

نحن نجمع المعلومات أيضاً بشكل لا يسمح، لوحده، بالربط المباشر بأي فرد معين مثل المهنة، اللغة، الرمز البريدي/ رمز المنطقة، الموقع، المنطقة الزمنية، عنوان بروتوكول الانترنت IP، وغيرها. قد نقوم بجمع معلوماتك غير الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها ونقلها لأي غرض. يتم جمع هذه المعلومات واستخدامها لتساعدنا في تقديم المزيد من المعلومات المفيدة لعملائنا ولمعرفة الجزء الأكثر أهمية من خدماتنا. وتعتبر هذه البيانات المجمعة معلومات غير شخصية لأغراض سياسة الخصوصية هذه.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟

نحن متحمسون لتهيئة تجارب جذابة ومخصصة لعملائنا. يمكن أن نستخدم كافة المعلومات الشخصية التي لدينا لمساعدتنا في تقديم المنتجات والخدمات الأفضل. إليكم كيف نعمل:

تقديم الخدمات وتحسينها وتطويرها

نحن قادرون على تهيئة خدماتنا ومحتوياتنا المخصصة وتطويرها وإدارتها وتقديمها وتحسينها، وتقديم الاقتراحات لك من خلال استخدام معلوماتك الشخصية لمعرفة كيفية استخدامك وتفاعلك مع خدماتنا والأشخاص أو الأشياء ذات الصلة بك والتي تهتم بها ضمن أو خارج خدماتنا.

عندما تكون معلومات الموقع الشخصية لدينا، فنحن نستخدمها لتفصيل خدماتنا بشكل مخصص لك وللآخرين، كمساعدتك على التحقق من المناسبات أو العروض المحلية الموجودة في منطقتك وإيجادها.

نحن نجري الاستطلاعات والأبحاث، ونقوم باختبار الخصائص قيد التطوير، ونحلل المعلومات الشخصية التي لدينا لتقييم المنتجات والخدمات وتحسينها، وتطوير منتجات أو خدمات جديدة، وإجراء عمليات التدقيق وأنشطة استكشاف وحل المشكلات.

التواصل معك

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال الرسائل التسويقية، والتواصل معك بشأن خدماتنا وتعريفك بسياساتنا وشروطنا. ونستخدم معلوماتك الشخصية أيضاً في الرد عليك عند تواصلك معنا.

عرض الإعلانات والخدمات وضبطها

قد نستخدم المعلومات الشخصية في تطوير أنظمة الدعاية والضبط الخاصة بنا لنتمكن من عرض الإعلانات ذات الصلة بك ضمن أو خارج خدماتنا وقياس كفاءة ووصول الإعلانات والخدمات.

يتم جمع معلومات الجلسات عبر الشبكة واستخدامها في تطوير تجربتك

قد نقوم أيضاً بجمع المعلومات الشخصية الفنية والملاحية (التنقلية) ذات الصلة، مثل نوع مستعرض الكومبيوتر، عنوان بروتوكول الانترنت، الصفحات التي تمت زيارتها، ومتوسط الوقت الذي تم قضاؤه على موقعنا. قد تستخدم هذه المعلومات الشخصية على سبيل المثال لتنبيهك إلى مشاكل توافقية البرامج، أو قد يتم تحليلها لتحسين تصميم أو أداء تطبيق ليف والخدمات.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لتحسين تجربتك

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى مثل علامات البكسل وإشارات الويب. وتساعدنا هذه التقنيات على معرفة سلوك المستخدم وأقسام مواقع الويب / تطبيق ليف التي زارها الأشخاص، وتسهيل وقياس كفاءة العرض والخدمات وتحسينها. ونتعامل مع المعلومات التي نحصل عليها من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى على أنها معلومات غير شخصية.

سيكون لديك الخيار في إيقاف تفعيل ملفات تعريف الارتباط. ولكن بخيارك هذا، لن تكون بعض خصائص موقع ليف والخدمات متاحة عند إيقاف تفعيل ملفات تعريف الارتباط.

قد نستخدم مقدمين آخرين للخدمة (طرف ثالث) لمساعدتنا في تحسين خدماتنا

قد نستخدم أيضاً مقدمي الخدمة الآخرين لمساعدتنا في تحليل بعض الأنشطة عبر الشبكة. على سبيل المثال، قد يساعدنا مقدمو الخدمة هؤلاء في قياس أداء حملاتنا عبر الشبكة أو تحليل نشاط الزوار. يمكن أن نسمح لمقدمي الخدمة باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لإدارة هذه الخدمات لنا. نحن لا نشارك أي معلومات شخصية حول عملائنا مع مقدمي الخدمة هؤلاء، ولا يقوم مقدمو الخدمة بجمع مثل هذه المعلومات الشخصية نيابة عنا. يُطلب من مقدمي الخدمة من الطرف الثالث الالتزام التام بسياسة الخصوصية هذه.

استخدامات أخرى

قد نستخدم معلوماتك الشخصية كذلك للأغراض التالية:

1- لتلبية طلباتك بشأن منتجات أو خدمات معينة.

2- في دراسة السوق، تخطيط المشاريع، استكشاف المشكلات وحلها، الكشف عن الأخطاء وعمليات الاحتيال أو الأنشطة الإجرامية الأخرى والحماية منها.

3- مقاولو الطرف الثالث الذين يقدمون الخدمات إلى ليف، ويلتزمون بقيود هذه السياسة.

4- لتفعيل شروط الاستخدام الخاصة بنا؛ و

5- كما ورد خلافاً لذلك في سياسة الخصوصية هذه (بما في ذلك الإفصاحات لحماية حقوقنا، وفق ما يطلبه القانون، أو فيما يتعلق بنقل الإدارة أو بيع الأصول).

كيف نستخدم البيانات مجهولة المصدر: مقارنات الأقران، البحث والتطوير

قد تقدم ليف معلومات شخصية مجهولة أو تجميعها والإفصاح عن هذه البيانات بطريقة تعريفية لا شخصية إلى:

1- شركاء الدعاية، القياس أو التحليل المعتمدين من قبل ليف الذين يجرون بحثاً حول الانفاق الاستهلاكي؛

2- مستخدمي الخدمة لأغراض مقارنة وضعهم المالي بالنسبة للمجتمع الأوسع.

لا تعرف مثل هذه المعلومات الشخصية عنك بشخصك.

الإفصاح عن معلوماتك لحماية حقوقنا، إذا تطلب الأمر بموجب القانون أو من أجل معاملات محددة

بصرف النظر عما سبق، تحتفظ ليف بحق (وأنت تفوض ليف) مشاركة أو الإفصاح عن معلوماتك الشخصية عندما تقرر ليف، بتقديرها الخاص، بأن الإفصاح عن هذه المعلومات الشخصية ضروري أو ملائم:

1- لتفعيل حقوقنا ضدك أو فيما يتعلق بانتهاكك لسياسة الخصوصية هذه أو شروط وأحكام الوصول إلى الخدمات؛

2- لمنع الأنشطة الممنوعة أو غير القانونية؛ أو

3- عندما يكون مطلوباً بموجب القانون، الإجراءات القانونية، التقاضي، و/أو طلبات السلطات العامة أو الحكومية ضمن أو خارج بلد إقامتك أو إذا قررنا ذلك لأغراض الأمن القومي، تطبيق القانون، أو مسائل أخرى ذات أهمية عامة، عندما يكون الافصاح مناسباً أو على درجة من الأهمية.

كيف نحافظ على سلامة وأمان معلوماتك الشخصية؟

نحن نتعهد بالمحافظة على أمن معلوماتك الشخصية

إن أمن معلوماتك الشخصية أمر هام بالنسبة لنا. وكما يرد أدناه، فإننا نستخدم إجراءات أمنية مادية وإلكترونية وإجرائية لحماية المعلومات الشخصية الموجودة لدينا من الضياع وسوء الاستخدام والتغيير. ونقدم الممارسات المتوافقة مع المعايير الصناعية

والإجراءات الأمنية لحماية وضمان المعلومات الشخصية التي نجمعها. ومع ذلك، فليس هناك طريقة آمنة بنسبة 100% للنقل عبر الانترنت أو التخزين الإلكتروني، ولذلك، لا يمكننا أن نضمن أمانها بشكل تام.

نحن نستخدم مجموعة من حواجز جدار الحماية وتقنيات التشفير وإجراءات المصادقة، من بين أمور أخرى للمحافظة على أمان جلسة العمل الخاصة بك داخل التطبيق عبر الإنترنت ولحماية حسابات وأنظمة ليف من الوصول غير المصرح به.

عندما تقوم بالتسجيل على الخدمات، تقوم ليف بطلب اسم الدخول وكلمة المرور لأجل خصوصيتك وأمانك. تقوم ليف بنقل المعلومات الشخصية مثل معلومات التسجيل الخاصة بك (وفق ما يرد أدناه) أو بيانات اعتماد الحساب (وفق ما يرد أدناه) بشكل آمن.

توجد خوادمنا في منشأة أمنة؛ بحيث يتطلب الوصول إليها مستويات متعددة من المصادقة. ويقوم طاقم الأمن بضبط النظام على مدار الأسبوع والساعة.

ونستخدم الضوابط لحصر الوصول إلى قاعدة بياناتنا على الموظفين أو مقدمي الخدمة الذين يحتاجون إليها لأغراض العمل. ونقوم بتشفير كلمة مرور حسابك بحيث لا يمكن استرداد كلمة المرور الخاصة بك، حتى من قبلنا. يتم أيضاً تشفير جميع محركات أقراص وأشرطة النسخ الاحتياطي.

نطبق ضوابط الوصول المادية على منشآتنا

لا يمكن لأي موظف وضع أي معلومات شخصية أو معلومات الحساب الشخصية على أي آلة غير آمنة (أي لا يمكن أخذ أي شيء من قاعدة البيانات ووضعه على جهاز كومبيوتر محمول غير مضمون). بالإضافة إلى ذلك، تقوم ليف باختبار الخدمة دورياً للكشف عن أي نقاط عجز قد تسمح بالقرصنة.

على أي حال، من المهم إدراك أن هذه الإجراءات تطبق فقط على خدماتنا وأنظمتنا. ولا نمارس أي ضبط على كيفية تخزين معلوماتك الشخصية أو حفظها أو عرضها من قبل أطراف أخرى أو على مواقع أطراف أخرى.

تضمن خدمتنا عمليات التواصل الآمنة والمشفرة

تقوم من حين لآخر بتقديم اسم الدخول وكلمة المرور الخاصة بك بحيث يتم تشفير اتصال جهازك مع ليف. ويسمح هذا بالتواصل بين تطبيقات العميل والخوادم بطريقة مصممة لمنع التنصت والعبث والتزوير.

يقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على اسم الدخول، كلمة المرور، الجهاز المحمول، وحساب البريد الالكتروني الخاص بك سرياً وآمناً.

وتوافق أيضاً على التحكم بالوصول إلى حساب البريد الالكتروني الجهاز المحمول وحصره. فإذا تم تعيير عنوان بريد الالكتروني أو جهازك المحمول، فعليك إبلاغنا بهذا التغيير.

لا نتحمل مسؤولية وصول شخص آخر إلى حسابك من خلال معلومات التسجيل التي حصلوا عليها منك أو من خلال انتهاكك لسياسة الخصوصية هذه أو شروط الاستخدام.

قم دائماً بتحديث معلوماتك الشخصية للحصول على وصول كامل

أنت مسؤول عن تحديث معلوماتك الشخصية بشكل دائم من خلال تحديث ملف التعريف الخاص بك على تطبيق ليف. ولسنا مسؤولين عن التكاليف أو الأمور الأخرى التي تنشأ نتيجة عدم تحديثك لمعلوماتك الشخصية بشكل مستمر. تتطلب خصائص تطبيق ليف التسجيل، والذي يتضمن تقديم عنوان البريد الالكتروني/ اسم الدخول وكلمة المرور (وتدعى معاً "معلومات التسجيل"). وللاستفادة من الأداء الكامل للخدمة، عليك أن تقدم أيضاً بيانات اعتماد حساب الطرف الثالث الخاصة بك ("بيانات اعتماد الحساب") للسماح لليف وشركائنا بالوصول إلى بيانات حسابك في المؤسسات الأخرى تلك ("معلومات الحساب") لاستخداماتك.

القيود والإشراف على شركائنا

لقد تم اختيار شركائنا الذين نعمل معهم وفقاً لسياسات وممارسات الأمان الخاصة بنا وهم يمتثلون لالتزامات السرية. وقد يخضعون للإجراءات التأديبية، بما في ذلك إنهاء الخدمة والمحاكمات الجنائية إذا عجزوا عن الوفاء بهذه الالتزامات. يمكن أن نستخدم أيضاً بائعين أو مقدمي خدمة خارجيين لمساعدتنا في تقديم الخدمات لك، مثل إرسال الرسائل الإلكترونية نيابة عنا أو استضافة وتشغيل خاصية أو وظيفة معينة من الخدمة. ونطلب من الأطراف الخارجية الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي نقدمها لهم.

يمكنك حذف بياناتك في أي وقت من خلال التوقف عن استخدام خدماتنا.

عندما تطلب منا حذف حسابك من الخدمة، فيما عدا ما يرد أدناه، سيتم شطب معلوماتك الشخصية نهائياً من خوادم الإنتاج الأساسية الخاصة بنا ولن يكون الوصول إلى حسابك ممكناً. وسنقوم على الفور بفصل أي اتصال أنشأناه بمعلومات حسابك (انظر أدناه) وحذف كافة بيانات اعتمادات الحساب.

ومع ذلك، قد تبقى بعض معلوماتك الشخصية، بالشكل المجهول والمجمع، إلى أجل غير مسمى على خوادم الإنتاج خاصتنا. ونحتفظ بحق استخدام هذه البيانات المجمعة لتحسين خدمتنا ولأغراض قانونية أخرى. وقد تبقى بياناتك أيضاً على خوادم أو وسائط احتياطية ولكننا سنقوم بإزالتها خلال مدة زمنية معقولة تجارياً. وتحتفظ ليف بهذه الخوادم الاحتياطية لضمان قدرتنا المستمرة على تقديم الخدمة لك في حال حدوث عطل أو ضرر لخوادم الإنتاج الأساسية الخاصة بنا. بالإضافة إلى ذلك، يرجى أخذ العلم بأننا قد نحتاج لتخزين بياناتك وفق ما تتطلبه القوانين الاتحادية أو المحلية أو قوانين الدولة أو المنظمين لدينا أو للدفاع عن أنفسنا في أي دعوى قانونية قد ترفعها ضدنا أنت أو أي طرف آخر. ليف, علامة تجارية مملوكة من قبل بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع. وكافة الإشارات إلى ليف في سياسة الخصوصية هذه تعني أيضاً الإشارة إلى بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع لكافة الأغراض.